Что входит:

• получение информации по начислению;
• первичная проверка суммы;
• пояснение клиенту сути начисления;
• сопровождение оплаты;
• базовая коммуникация по вопросу начисления.

Когда применяется почасовая ставка:

Если требуется перерасчёт, жалоба, отдельное письмо, спор по начислению или детальный правовой разбор.